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客服助手

客服坐席的业务智能助理
产品概述 产品背景 产品架构 产品优势 应用场景

产品概述

在人人交互的环境下，通过AI技术辅助人工坐席，提供标准化的客户服务。

产品背景

服务成本

培训成本高；工单填写慢；质检成本高

服务水平

话术解答；不规范知识查询耗时间

 风险管控

舆情风险难检测；违禁信息难监控；客户异常难发现


产品架构

产品功能

语音识别
语音识别

语音识别

实时转写通话录音，并进行文本实时显示、辅助理解对话过程。
话术推荐
话术推荐

话术推荐

理解客户意图，实时提供业务流程、知识点以及话术推荐。
智能工单
智能工单

智能工单

快速提取对话中关键信息，自动生成自动话务小结表单。
知识推送
知识推送

知识推送

推送意图相应知识，进行话术引导，主体跟踪、线索提醒。
实时质检
实时质检

实时质检

监测业务合规性，预警服务规范和客户情绪，实时违规提醒。

产品优势

全渠道富媒体接入 全渠道富媒体接入

一站式接入网页、小程序、微信、APP等渠道，支持文字、语音、视频等多种信息方式。

服务质量随时掌控 服务质量随时掌控

通过关键词检测和预警，进行实时质检。实现服务响应效率的提升及满意度提升，从而赋能企业降本增效。

客服系统稳定安全 客服系统稳定安全

快速对接企业原有系统，实现数据互通。对接方式简单高效，平台直接配置并测试效果即可。

应用场景

政府热线

实时给人工坐席进行话术提醒、流程导航，帮助人工坐席快速、准确回答公众问题，提高服务满意度。

售后服务

例如，在维修预约流程，智能客服助手可以实时、手把手地帮助客服人员回答服务诉求。同时质检画面，实时质检服务情况。

营销活动

将客户常见问题等进行快捷话术预设，智能回复、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩。

服务质检

管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员，及时发现和帮助客服解决问题，提升企业客户服务质量及工作效率。