2022.09.16

为什么网购中“常见问题”FAQ页面比您想象的还要重要?


当人们听到“ FAQ”一词时,很多人认为这只是方便线上用户查询问题的快捷窗口。但是,优质的常见问题解答(FAQ)页面能发挥更多意想不到的作用!


用最简单的术语来说,“常见问题解答”页面是一个可以反复回答任何问题的答案存储库。优质的答案是引导潜在客户进行购买的机会,可以为用户理清产品脉络。


哈佛商业评论公司的一项研究对7,000多个消费者进行了调查,发现当公司帮助网站访问者轻松找到有关产品或服务的信息时,在线销售量将急剧增加。


该研究的结果还发现,当公司提供有关其产品和服务的此类信息时,消费者购买产品的可能性增加86%,重复购买的可能性增加9%,推荐网站的可能性增加115%。



重点来了,如何才能设计出直达客户需求的“常见问题”呢?


近期,远传科技获得了“一种FAQ相似问题生成方法及系统”的发明专利。能够更加准确地理解用户用自然语言提出的问题,并通过检索语料库、知识图谱或问答知识库返回简洁、准确的匹配答案。



相较于一般的搜索引擎,FAQ相似问题生成的系统能更好地理解用户提问的真实意图, 进一步能更有效地满足用户的信息需求。


远传科技提供的一种FAQ相似问题生成方法及系统,其中,方法包括:构建标准FAQ数据集;基于标准FAQ数据集,从大数据平台上获取相似问题数据并构建第一相似问题数据集;基于标准FAQ数据集和相似问题数据集,构建相似问题生成深度学习模型;获取待处理的FAQ数据;基于相似问题生成深度学习模型和待处理的FAQ数据,生成对应待处理的FAQ数据对应的第二相似问题数据集。本发明的FAQ相似问题生成方法及系统,可以依据标准FAQ批量生成高质量、泛化性好的相似FAQ,用于后续的模型训练。



基于所述标准FAQ数据集,用户可以从大数据平台上获取相似问题数据并构建第一相似问题数据集。真正将电商网页的“常见问题解答”(FAQ)页面打造成一个易于导航和有用的资源中心,并且全天候24*7随时可用。最重要的是,来自客户的反馈表明,他们现在“找到了他们想要的东西”,同时也减少了在线客服的压力。



简单地说,出色的“常见问题解答”(FAQ)页面已经成为将潜在客户转变为客户的最快方法之一。仔细阅读“常见问题解答”(FAQ)页面内容,就能帮助准潜在客户轻松找到所需的答案,然后完成购买。


FAQ正迅速成为每个公司的必备资源,您心动了吗?

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