10月15-16日，2019客户世界年度大会暨“远传巅峰之战”2019金耳唛杯年度总决赛在北京顺利举行。    此次金耳唛杯年度总决赛由远传独家冠名，与众多行业先锋一起，共探新生态，共筑新梦想。        远传作为客户服务行业领军企业，此次独家冠名“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选大赛，与客

    智能化时代来临，人工智能技术不断更新迭代，应用场景也日益丰富。在客户服务领域，科技的进步又将为行业带来怎样的变化？     远传副总经理陈昀发布《智能交互的温度》主题演讲，剖析、探索智能交互在技术、能力、生态、人机“四个融合”，共创服务智能化，共建美好客户体验。     我们从很多统计数据中可以清晰的了解到，人

远传智能交互技术决胜“双十一”，激活3000万销售额第11个“双十一”购物狂欢节在全民剁手中正式落幕，所有电商平台数据都在刷新历史，天猫更是以2684亿最终成交额的战绩领跑双十一。如今的“双十一”已从天猫拓展到整个电商领域，京东、苏宁、云集、拼多多等越来越多的平台跻身第一梯队。远传携智能交互技术决胜“双十一”，加持电商平台唤醒沉默用户，调动非活跃用户，撬动千亿存量市场。 •服务向营销转化

远传斩获中国移动“客服生态最佳贡献奖”，彰显联合创新实力“5G智能服务，在线连接未来”。近日，中国移动通信集团公司旗下专业化子公司——中移在线服务有限公司（下文简称：中移在线）成功举办了客服生态峰会。远传作为中移在线的重要战略合作伙伴，受邀出席本次峰会，并斩获2019年度“客服生态最佳应用贡献奖”。 本次峰会聚焦5G智慧服务，从“生态联合”角度出发，面向数字化服务转型升级，中移在线携手远

远传副总经理陈昀荣膺“杰出职业经理人”，传递AI圈“她力量”11月22日，2019浙江省职业经理人协会峰会暨第八届优秀、杰出职业经理人颁奖庆典在杭州隆重举行。远传副总经理陈昀荣获杰出新经济职业经理人“金马奖”殊荣。古有木兰替父从军，今有巾帼职场精英。她们用花木兰的豪情披荆斩棘，用李清照的柔情治家理业。她们在理性和感性之间游刃有余，用高超的智商和情商，赢得社会的尊重和认可，远传副总经理陈昀亦是如此。

远传：让智能交互更有温度“Hi, Siri!”随着苹果公司经典产品的巨大成功，其搭载的智能语音助手也为消费者熟知。这一商用级软件拓展了人机交互的边界，使原本在科幻电影和实验室中的信息互动场景走进生活。微软、谷歌、亚马逊等硅谷软硬件巨头及电商领军企业纷纷紧随其后，入局竞争。国内，阿里、腾讯、百度、科大讯飞等互联网企业重点布局，营造智能语音行业生态。同时，随着各类传感器、机器识别等技术的发展，加上AI

导语：11月15日至16日，首席客户官百人会（CCO100）2019秋季联谊活动在风景如画的杭州成功举办。本次活动由远传协办，成员们相邀齐聚西子湖畔，交流切磋求发展，分享探讨促进步。11月15-16日，首席客户官百人会（CCO100）2019秋季会员联谊交流活动在杭举办，活动分为发展研讨和会员联谊环节。以“分享研讨、交流切磋”为目的，推动行业发展建设，增进成员间的凝聚力，扩大首席客户官百人会的影响

11月28日，全国压缩企业开办时间工作推进会在杭州召开。国家市场监督管理总局副局长唐军带队，180余位政府考察团成员来到杭州上城区行政服务中心，亲自体验“浙江速度”。作为上城营商环境信息化的建设方，远传始终积极助力上城政务信息化领域开展，打造一流的营商体验。考察团亲临上城，体验“浙江速度”打造一流营商环境，目前正是各地作为推动经济高质量发展的重要抓手。党中央、国务院高度重视优化营商环境，10月23

        随着人工智能的不断普及，其应用也越来越为广泛。从最初的人脸识别到语音助手，从智能服务提升工作效率到多场景交互应用改变人类生活，人工智能交互开始应用于工业生产、政务服务、金融、教育等多个领域。不容忽视的是，智能交互的应用场景离不开5G网络的支撑，因此随着5G的迅速普及，智能交互的应用将迎来爆发期。      &nb

本文刊载于《客户世界》2019年8月刊，作者刘小青。人物简介    徐立新，浙江远传信息技术股份有限公司董事长，香港理工大学品质管理硕士。曾获中国呼叫中心亮点人物、浙江软件行业优秀企业家、2016年浙商创新服务奖、2017年科技新浙商、中国创新女杰等多个奖项，并担任中国女企业家协会理事、浙江省互联网产业联合会副会长及人工智能专委会主任，是软件行业聚焦在客户服务领域的为数不多的企