3月26日，客户世界2020云端论坛顺利举办，24位行业大咖云端集结，12小时不间断连播，共谋行业发展。远传副总张辉应邀参加，并发表《分布式座席部署，全面提升客户中心应急能力》主题演讲。这场新冠疫情危机突然袭来，令所有人都措手不及。巨大的变局，使各行各业的发展面临前所未有的巨大挑战，同时客服行业的系统建设者与运营者们也迎来全新的危与机。特殊时期下，客户世界机构集结24位行业大咖，首次采用云端直播模

本文由远传CKO尹银萍执笔上一期汽车服务营销相关的文章中，我们提到了以自有渠道为核心的流量平台和导流体系建设的重要性。本期我们讲讲新能源汽车行业客服体系建设中的渠道规划。客服渠道规划的关键在于服务阶段、业务内容及渠道的适配。一、 服务阶段和业务内容规划新能源汽车行业的主要客户为大众，其服务营销整体过程大体包括品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车服务、汽车金融服务、数字化消费、出

日前，远传针对某省电信运营商打造的智能语音服务机器人正式投入使用，实现“解放人工、高效协同、提升服务质量”的客户需求，大大提升了企业的智能化水平。远传作为中国电信的生态合作伙伴，长期与电信集团开展智能客服、智能中台及智能交互应用系统、云应用产品、智能服务机器人等数字化服务创新合作。随着智能化的快速发展和企业规模的不断壮大，传统人工客服尽显疲态，远传智能语音服务机器人应运而生。远传智能语音服务机器人

客服也可以帮你涨粉，这件事，以前真的没想到过。事情得从主流新能源汽车品牌的服务营销穿测开始。因为工作的需要，我经常以神秘客户的身份去体验不同行业的服务和营销。但对汽车行业的穿测于我却是第一次。相比于其他行业，我对这个行业的印象唯有一字——“重”，重资产、很长的产品线和服务周期、超大面积的厂房、超级复杂的组织架构和车水马龙的员工。除了车展上那些漂亮的车模，各种屏幕上渲染过的靓车图片，你必须得承认汽车

2020年注定是不平凡的一年，一场突如其来的新冠病毒疫情搅乱了我们原本平静正常的工作和生活。受疫情影响，远传也经历了不少第一次：第一次全员线上办公、第一次全员视频会议、第一次全员口罩工作......但只有经历过困难，才能收获成长。人就该像树木一样，无论是深渊还是沃土，不管是阴暗还是灿烂，都会迎着太阳的方向，向上生长。2019年第四季度的工匠精神获奖人即是远传最努力萌芽的枝桠。他们虽然身处不同部门，

近日，浙江省科技厅公布了2019年认定省级企业研究院名单，“浙江省远传新业智能新客服研究院”榜上有名。这也是远传继被认定为浙江省高新技术研究开发中心之后，技术开发实力迈入的新台阶。近年来，远传加紧布局新的智能服务互联网生态，努力发挥人工智能关键技术作用，不断引领智能服务迅速向更广阔的领域迈进。通过提升用户服务体验，倡导智能化在线客服为企业发展服务，积极挖掘服务企业的刚性需求，持续优化服务手段，帮助

新冠肺炎疫情牵动人心，防控斗争刻不容缓。浙江省互联网协会人工智能专委会认真履行社会职责，团结广大会员，为打赢这场没有硝烟的“战疫”提供了有力的科技支撑。此次疫情期间，在专委会主任委员单位远传公司的积极倡议下，杭州绿城信息技术有限公司、浙江连信科技有限公司、浙江吉目数字科技有限公司等积极践行“科技向善”理念，以实际行动“智”斗新冠。杭州绿城信息技术有限公司“宣管扶”平台助力园区疫情攻坚为了更好地协助

新冠肺炎疫情防控工作仍在紧张持续，针对大量返工流动人口的防控，远传支撑运营商打造的“智能防控信息采集和通知平台”在山东省五个地市社区落地投入使用，帮助基层一线做好返工人员情况统计与分析，高效完成疫情防控排查工作。随着返岗返工带来大量人口流动情况，当前疫情防控进入下沉关键时期，社区防疫成为抗疫新战场。山东作为全国经济大省，常住人口超1亿，社区人员密集、流动大、范围广，挨家挨户地走电访让人手不足的基层

正月初七本是各企业开工大吉的日子，疫情笼罩下的2020年春节，很多事都被迫按下了暂停键。疫情面前，有逆行奔赴一线的专家，有“不计报酬、不论生死”的医护人员，而我们能做的就是坚守好自己的岗位，为我们的客户提供他们所需的服务。远传积极响应国家特殊阶段假期政策，推出以U客-云客服为核心产品的远程坐席解决方案，助力客户实现员工轻松云上在家办公。直击疫情隔离期行业痛点客服中心作为企业和客户沟通交流的桥梁，疫

本文由远传创新业务事业部华旻执笔，刊载于《客户世界》杂志2019年12月刊。随着互联网企业的大规模发展，各行业对客服的重视程度日益提高，对客服从业人员的需求量也显著增加。并且有些时候，客服的咨询量并非稳定不变，存在一些可预知或不可预知的服务高峰期，此时兼职客服便成为了抢手的饽饽。如今，客户服务在共享经济的带动下，社会上闲置的服务者资源得到有效整合，快速的形成了众包共享客服这一全新模式，并在一些服务