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19走心, 20有“曙” | 盘点远传2019年的5个年度热词

2020.01.03

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2019年二月,大年初七,一首《我们都是追梦人》拉开了一年的序幕。时光的轨迹里,留下了我们奔跑的足印。或快或慢,或乘风或对抗,我们陆续见到了新的风景,又不断燃起新的勇气。回首这一年,每一程重要的时间节点,都记录着我们奋斗的坐标,它们提炼成这一年的五个关键词,让飞逝的2019充实走心,让已经到来的2020曙光在望。



交互


2019年,“智能交互,让服务更便捷”成为远传新的战略使命。聚焦“智能交互”,我们的产品体系、平台建设、战略路径更加完善和清晰。我们逐渐意识到“智能”和“交互”的双向驱力,能够引领我们内炼能力和凝力,集中资源,做到极致。


2019年远传新签客户累计220家,涵盖能源电力、运营商、银行、航空物流、汽车、地产、互联网、制造业头部企业。


温度


2019年,我们花了更多的精力在思考和解答一个问题:什么是最好的服务?这个问题决定了我们要做什么样的产品,以及我们要成为一家什么样的公司。为了解答这个问题,这一年我们从客户的需求中不断挖掘产品性能提升的方案,不断打磨和精修服务。我们越来越发现:产品走心了,服务有了温度,客户就会认准我们。 


“新一代客服中心的典型特征就是人机融合,如何让机器与人智能地切分服务场景,达到人机协同交互是远传一直努力的方向。”

——远传CEO嵇望在2019“智能+未来”高峰论坛发表《新一代客服中心》主题演讲


“我们需要回归‘以客户为中心’,实现用户服务体验的升级”的本质,不仅是追求算法技术,通过与产品、流程、业务融合的方式,解决企业的核心痛点和问题。”

——远传副总经理陈昀在2019客户世界年会发表 《智能交互的温度》主题演讲


“让机器像人一样每天学习,不断成长,做基本思考,赋予机器人温度和生命力,是远传打造智能交互系列产品的目标。“

——远传CTO陈默在第六届世界互联网大会发表《智能中台让交互更便捷》主题演讲


“无论是新势力渗透还是‘王者归来’,不管是对垒还是融合,科技再强大,金融的本质不会改,构建“有温度”的金融服务更不会变。”

——远传银行事业部总经理唐积才在“客户世界新讲坛·金融2019“分享《构建“有温度”的银行智慧服务体系》主题演讲


“当人工智能充分赋能客服行业,人类的创造力和感性将和机器的效率完美结合。”

——远传新业创新事业部总经理张辉发表《构建客户服务众包新格局》专业文章


生态

“等闲识得东风面,万紫千红总是春”。2019年,除了做产品,强服务,远传访贤寻智,从产、学、研、用四维度力拓合作发展生态圈,让发展机遇呈现盎然春色。


成长


“如果是一个萝卜,就做一个水多肉脆的好萝卜;如果是一棵白菜,就力求做一棵瓷瓷实实的包心好白菜。”认识自己,在擅长的领域发光,我们就能发现自己身上的“成长”基因。2019年,远传在企业发展、管理人能力、员工成长三个层面都展现了不俗的成绩。


聚力


“船到中流浪更急、人到半山路更陡”。2019年,是远传成立的第15个年头。面对全球下行的经济形势,公司自身发展的战略调整,公司肩负的使命更重要、任务更艰巨、挑战更严峻。2019年,不少人也迎来了自己人生的节点,开始思考人生方向。值得快慰的是:这一年,我们没有停止过互相鼓励,互相支撑,互相追赶。因为我们都知道:2020年,百尺竿头更进一步,中流击水正当其时。




因为有竞争,我们激情澎湃;

因为有目标,我们只争朝夕;

因为有理想,我们勇往直前。

2020年,远传将致力于成为智能交互领域的专家,

创造更便捷的智慧服务,更有温度的交互体验。

2020年,要自信、要快乐、要努力、要更强大!

The End