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高温全勤打卡?“智能排班”一招制胜

2022.07.16

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昨天是杭州高温持续打卡的第10天,也是气温连续突破40度大关的第4天。

这个高温全勤周,怎一个热字了得!

好在今天开始,杭州人心心念念的雨,要来了!

如果天气有排班系统,气温灵活切换,该有多好~ 


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排班系统对于企业重要性,不言而喻。它虽是一项出现频率较高的企业日常管理工作内容,却密切关系到企业的实际营业经营状况与后续的利润收益。尤其是,对于劳动力密集型的企业而言,越是排班复杂的企业,就越需要一套智能排班系统来解决排班难题。

远传科技作为国内首个自主研发出排班系统的科技企业,智能排班系统在界内展现出非凡成就。远传智能排班系统基于CCMS一体化(All-in-one)的管理平台,通过电子化班表串连起整个呼叫中心的运营管理,实现用工需求与经营节奏全拟合,提升企业全员劳动效率!



智能排班三部曲


1

全渠道动态化预测

业务预测精准用工建议

基于历史数据,清洗去噪,预测未来话务的整体走势和分布,通过特征描述与相关性分析,运用多种预测模型和预测算法,实现多媒体、动态预测,准确给到企业用工建议。

预测修正提升服务水平

智能排班软件支持非调整情况下快速批量调整,提供立即调度和预约调度两种现场调度的技能组调度模式,更新预警管理策略和阀值,指导现场管理人员做动态的监控与预警,弥补战术性预测的不足。同时调整日志完整记录便于事后跟踪。


2

复合化纵深化排班

自动化、多渠道综合排班

首先,多渠道融合,嵌入电话、短信、移动等多个渠道。提供多种排班模型和算法,充分考虑公平性、服务水平和员工舒适度,实现自动化排班。系统支持多种排班规则自由切换,适应于IT、金融、政府/事业单位、餐饮、制造、医院等单位。

多需求、多偏好灵活排班

智能排班软件提供了员工偏好排班,分级员工对班次、休息日、班次轮转方式、节假日、社团活动的偏好,结合员工喜好的排班模型会更符合员工的需求。

多站点、跨区域统一排班

智能排班软件的多站点排班可以实现集中预测、分布排班,一方面提升人员与业务的契合度为客户提供一致的服务体验,另一方面较单点排班更节省人力降低成本。

3

全方位多功能管理

智能监控打造全景视角

以现场管理者的视角,通过智能排班软件的智能监控功能可在同一界面中查看总体及各分中心的资源利用情况。提供直观、可视化的现场工作状态展示。

智能报表聚焦运营难点

智能排班软件提供功能强大的默认报表和定制报表。集结并输出来自多个系统的的业务量、人力、工位等主要运营资源数据,助力资源的合理配置。

The End