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除了“呼叫定位”,我们还可以做哪些事儿

2022.06.17

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前几天,张家港市120急救指挥中心“呼救定位系统”正式上线运行,张家港也成为苏南地区首家实现120呼救全网(移动、联通、电信)定位的县级城市。

据了解,“呼救定位系统”通过快速获取呼救者的位置信息,有效缩短院前急救响应时间,为及时救治患者赢得宝贵时间。



不论是先前的河大女生120求救事件,还是今天的张家港“呼救定位系统”。对于110、119、120、12122等急救电话,当疾病或险情突发之时候,如何才能做到高效便捷,是我们需要永恒探讨的课题。

远传科技致力于成为智能交互领域的领导者,对于这些关乎生命的号码,可以做这么几件事:


1.定位服务


对呼救者进行实时定位也许是最有效最便捷的路径。事实上,这也是一项早已成熟的技术。早在福建12122项目中,远传科技就成功应用该功能,通过市民手机通话锁定其位置,实现人员定位,实现真正的“救急”。


2.智能客服助手


很多时候,急救电话的接线员不够专业可以通过智能工具进行弥补。远传科技智能客服助手是集智能辅助、实时质检为一体人机融合工具,通过语音识别、意图理解,实现专业话术推荐、知识联动、全流程导航指导坐席日常业务操作规范的,以人机协作的模式辅助一线客服人员。


3.5G视频客服


由于空间和距离的限制,信息的传播无法到位。运用远传科技5G视频客服,市民通过拨打急救电话就可以与坐席建立视频连线,面对面办理业务。通话期间坐席可以同屏视频的形式向客户推送相关信息, “视听结合,一目了然”,提升客户体验感知及全流程业务服务效能。


4.智能质检


传统人工质检效率低、成本高、抽样质检随缘性,而远传科技智能质检系统通过坐席与客户通话内容的语音转文本全量转写,快速质检,全量检测,100%全覆盖,无需人工管理和参与执行质检任务,自动质检,质检效率相较于人工提升100倍以上。通过关键词检测和预警,在发现对话中出现了情绪化、态度恶劣、话术错误时,能够快速识别,并在后台予以预警。


5.培训系统


每一个成功的急救电话接线员背后都有培训系统的全力支持。培训考试系统可以降低人为偏差,提高上岗准入机制。构建培训学习库、产品知识库、办公文档库等知识库、组织计划性的培训考试,势在必行。远传科技智能化知识平台支持基础知识自助查询、日常知识运营管理、智能知识挖掘沉淀更新以及在线培训、在线考试等个性化学习,为一线客服人员保驾护航。


6.线路备份


在生活中,拨打急救电话时经常会出现电话忙音、无法接通情况。出现这种情况有可能是运营商线路有故障,也有可能是服务高峰期。其实,我们还有一个办法,就是将运营商线路备份,联通、电信、移动多运营商同时接入。

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