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远传视频客服让“一次都不跑”成为现实

2022.05.20

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“突如其来的新冠疫情和长期存在,深刻改变了人们的生活状态,也加速了非接触式服务和远程服务的发展。有效阻断传播链条是关键。

作为人员频繁往来流动较大的服务场所,如何在‘非接触、不聚集’的前提下,依然为客户提供充足、安全和便捷的非接触式服务成为发展热点。

给世界用视频,用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带,有望成为服务互联网的新基建,成为未来5-10年的新趋势。”

(《2022中国视频客服发展报告》)



远传5G视频服务凭借“视听结合,一目了然”的技术优势,为非接触式便民服务提供解决样本,可为热线提供新的交互模式,让服务“视频办”,让百姓“一次都不跑”。


核心优势:


//可视化音视频引擎

与常见的市民按照语音提示进行按键不同,远传科技的5G视频客服让市民在按键选择、语音交互的同时,还拥有可视化的音视频引擎。它将在交互界面中呈现按键文字提示、相关市民诉求信息等内容,包含文字、图表和小视频等形式,一目了然。

//简洁明了的操作演示

远传科技的5G视频客服配套了包括常见问题、问题解答等在内的知识库,当市民拨打热线时,系统在提供引导问题查询的同时,还可以提供常见问题操作视频演示。当用户提供身份证号码,校验通过后即可远程视频办理社保查询、户籍管理、市民维权等相关业务。

//多渠道交互的沟通体验

远传科技的5G视频客服提供了面对面般的沟通体验,通过交流期间电脑屏幕共享操作演示;声音画面的实时互动;直观便捷的图片、视频交流等交互渠道,让原本需要客户通过大量描述才可获悉的处理流程,通过拍照、录像即可解决。“视频办”是人工坐席的延伸服务,又是5G网络的具体应用。远传科技5G视频客服将“网上办”延伸为可视听交互、具有人文关怀的“视频办”,让“最多跑一次”成为“一次都不跑”。

The End