新闻资讯 公司新闻

5G新交互·智慧心服务| 视频客服开创数智化服务新体验

2022.03.31

694

5G时代带来什么变革?

4K超高清视频痛快看

5G云游戏随心玩

VR/AR奇妙体验

那么,对于客服行业来说?

5G带来——交互式视频客服!



图片

什么是5G视频客服 

5G视频客服,是基于VoLTE、VoNR技术,在不安装任何APP应用的情况下,实现用户4G/5G手机与企业坐席间的视频交互。利用人工客服、多媒体信息流、AI能力等,为用户提供5G时代创新体验。


那么问题又来了,5G视频到底与传统视频有什么区别?来张表感受一下:


_

5G视频

传统视频

发起方式

手机直接拨号

APP、小程序、公众号、浏览器等,需借助设备

视频质量

清晰度更高、延时更低

相对较低,目前主流360P/720P/1080P

收费方式

同电话收费,费用更高

流量

限制条件

1、三大运营商暂未计划

2、IOS系统暂不支持 

安全性

运营商专线保障

互联网,风险相对较大

建设成本

相对较高

相对较低

限制条件

远传5G视频系统功能特点 

01

视频呼叫功能

可以实现电话呼入\呼出的时候,系统主动拉起视频通话;坐席和客户可以进行视频通话。


02

5G视频自助服务IVVR

远传5G-IVVR,支持不改变当前音频IVR导航,不影响当前的业务结构;在每个音频IVR上增加视频内容。视频客户进来播放视频内容,音频客户进来播放音频内容,同一套IVR支持视频和非视频客户,向下兼容音频客户。通过AnswerCall、HangupCall、MakeCall、SingleStepTranfer等进行呼叫控制,通过Play、ASRPlay、StopIO等增加视频处理能力。

03

音视频切换

客户在5G视频呼叫中,可以自由地从视频通话切换到语音通话,切换到语音通话后再切换到视频通话。而这一点是很多同行无法都做到,也是远传带来的语音、视频等交互新体验。

04

5G视频智能对接智能AI

远传U-IPCC7.0 IVVR通过NLUSpee网关模块与第三方智能平台对接智能交互服务,从而实现智能流程开始、交互、停止、回传信息、文本信息推送等能力。

05

5G视频坐席工作台

具有视频通话、人脸识别、AR指示、白板推送(地图导航推送、图片推送、使用辅导)、远程共享(影像推送、文档展示、屏幕共享)、智能应用(客服助手、辅助应答、业务整合)、录音录像(调听、调看、下载)等众多功能。


远传5G视频客服应用场景  


01

金融行业

广泛应用于:银行卡签发/贷款认证/业务宣传/操作指引/5G商城/电销等业务办理。例如用户通过APP、微信公众号、小程序等互联网渠道,发起视频通话,通过与AI对接完成视频核身和业务办理。


02

政务领域

主要应用于:接入等待/咨询答复/人工服务/信息公开等场景。例如市民通过拨打客服热线就可以与坐席建立视频连线,面对面办理业务。


03

制造业领域

主要应用于:设备排障/操作指引/业务宣传等场景。例如客服坐席可以远程进行业务解答,实现业务远程服务闭环,提升语音外呼、消息推送等智能营销的转化率。


远传5G视频客服凭借“视听结合,一目了然”的天然优势,音视频自由切换的“新交互”,为客户提供“看听说”一体化的“新体验”,助力客服、营销中心的转型升级。

The End