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远传科技“智能质检分析系统”获中国信通院“可信AI”评测认证

2022.01.21

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随着人工智能在工业、医疗、教育等领域的应用,包括算法的安全、数据歧视、数据滥用等诸多问题浮出水面。面临人工智能引发的信任焦虑,发展可信AI已成为全球的共识。

致力于成为智能交互领域的领导者,远传科技长期深耕自然语言理解、深度学习、知识图谱、数据挖掘、融媒体等前沿技术方向,从基础层面提升人工智能的安全性、可靠性与可信性。


斩获“功能增强型”等级认证

远传 “智能质检分析系统”成业内标杆

中国信通院云计算与大数据研究所“可信AI”评测作为人工智能领域权威的第三方评测品牌,针对产品实际问题,明确产品能力标准,树立行业产品能力基准,形成完善标准评测体系,在近年发展中已成为人工智能产业发展的风向标。

远传科技“智能质检分析系统”作为用户侧参评产品,经过为期一个月的平台自评、评估对接、现场测试、专家评审等一系列应用成熟度评估。凭借其创新性、应用成熟性、可推广性等多个优势,获得智能客服产品能力“功能增强型”等级认证(对标国际领先/国内顶尖),系统技术领先性、应用成熟度获得行业权威认可。


数字经济发展催生海量需求 

“智能质检分析系统”为企业保驾护航


随着人工智能、大数据、物联网等技术的高速发展,数字经济逐渐成为驱动我国经济发展的新引擎,各行各业均开启了数字化转型的进程,提升客户服务创新能力,提供 “有温度”的服务服务体验。在这种背景下,企业对服务质检的需求越来越迫切;同时,多样化的业务场景也对质检提出了更高的要求:除了能够提供自动质检外,还需要通过自学习自适应来提升其对于行业、应用和用户的理解能力,以便为客服、运营、营销提供支撑。

而远传科技“智能质检分析系统”,为企业提供了降本增效的可行路径。目前,智能质检分析系统在全面替代传统人工质检工作的基础上,通过与语音识别以及大数据分析等结合,解决了人工质检效率低、企业人工贵、培训难、成本高等难题。


  • 在政务热线中,通过人工坐席与客户通话内容的全量转写,实现了对坐席通话进行100%全覆盖;

  • 在银行、证券等金融行业中,通过数据建模和统计分析,实现对客户意图、客户需求以及坐席应答话术的判断,并通过关键词检测和预警,降低合规性风险;

  • 在品牌制造行业中,与CRM系统、呼叫中心系统、工单系统等其他系统的无缝集成,实现多场景下的定制化服务;

  • 在电商领域,涵盖客户咨询、产品和技术服务、售后投诉反馈、客户回访、二次销售等全量场景,对用户侧数据进行信息挖掘,准确把握客户特征和需求,助力用户画像、精准营销和市场决策。


“可信AI”评估作为我国首个针对人工智能产品和服务可信等级的权威认证,本次发布的评估结果为面向落地AI系统可信要求提供了良好的实践参考。

此次评测与行业对标,验证了远传科技智能客服产品在人工智能领域具备先进性、成熟度、安全性的优势。远传科技将持续进行AI技术研究,深化AI在智能交互领域的技术突破和应用场景创新,打造自主可控的智能交互基石。


The End