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智能分析:挖掘数字人的背后逻辑

2021.12.31

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一名万科女员工火了。

几天前,万科集团董事会主席郁亮在朋友圈公布了2021年万科总部最佳新人奖的结果。重磅的是,这位新人奖得主的真实身份——机器人、虚拟人!

事实上,关于数字人我们很早以前就聊过(详见《“数字主持人”诞生记:不是复制,而是创造一个新模态》),今天我们就不聊数字人了,来聊聊它的背后逻辑。



崔筱盼的岗位是财务往来岗,对于这类业务,业务逻辑非常繁杂清晰,需要业务能力很强的专业选手才能熟练掌握。而这种门槛,对于AI来说,恰恰不是门槛。可以通过大数据进行精准的分析,得出远超普通人员实力的结果。事实上,看似职业素养门槛越高的行业,被AI替代的可能性却越大。


远传科技U智-智能分析产品就可以通过对海量录音数据文本转译和数字化特征展示,构建业务主题并分类建模,分析监控业务热点及业务趋势,再通过交叉分析/关联性分析等手段及大数据原因挖掘模型等,进行相关业务主题的深度钻取和挖掘,发挥海量数据的价值。

核心竞争优势: 

//随时随地数据连接

智能分析系统能够适配不同的终端设备,与第三方系统无缝衔接,简化繁琐的工作流程,友好的界面更易于配置。

//实时个性服务关怀

对用户实时的语音进行自动识别,预测潜在投诉行为发生,提升服务能力和效率。通过提供全方位、全天候、个性化、高效快捷和多样化的服务,并以软硬件结合的方式提升语音识别的精准度的问题,实现运营管理创新。

//贯穿客户生命周期

根据客户画像进行客户特征分析、客户行为分析、服务情况分析,智能分析贯穿于获客、拉新或者市场营销,促进供给与需求融合,通过业务流程中各类数据的沉淀及打通实现市场需求的快速识别、跟进。

//服务营销全面融合

通过数据挖掘、知识挖掘和梳理、业务分析,对运营数据进行智能分析,辅助营销决策,并提供客户建档、画像、战败客户分析等场景化应用,为产品业务市场提供支撑。最终达到沉淀到智能知识库中供坐席人员应用,管理人员直观了解业务运营效果、及时发现业务问题等目的。


主要应用场景: 

Ø   客户服务管理: 

    客户特征分析、客户行为分析、服务情况分析


     Ø   内部运营分析:

    服务量分析与预测、员工能力分析、文本分析


     Ø  市场运营分析:

    客户咨询热点分析、营销效果分析和评价、优秀话术分析、竞争商机挖掘

The End