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洞察“双十一”:品牌品质成关键,线上线下加速融合,数字化创新趋势显著

2021.11.17

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2021年“双十一购物狂欢节”落下帷幕,“双11”成交再创新高:京东累计下单金额突破3491亿元,同比增长29%。天猫总交易额达5403亿元,同比增长8.45%。

“双11”在推动消费提质扩容的同时,也演变成引领新消费趋势的灯塔,呈现出三大重要趋势:


01

持续升级,消费者更重品质、口碑


品牌消费已经迈入新发展阶段,消费者对品牌的认知逐步朝着全方位、深层次的方向发展。更多关注产品本身的品质、口碑,而非品牌本身。在今年双十一,国货品牌表现可圈可点,国产家电、国货服饰、国货食品等均展现出了超强的实力。“双11”国货消费的崛起,是消费者消费理念的理性化,对品牌、品质的关注度的不断提升。

国货崛起过程中,新营销模式的助力不可或缺。更多老字号开始尝试用新的方式跟消费者互动,共有184个老字号在淘宝直播间跟消费者见面。实时营销大脑、立体画像体系、视频客服、数字客户经理、虚拟形象主播等助销工具的应用更是将原来的被动式的服务变成主动式的服务,助力于提升客户体验,最大化发挥私域数据的价值。


02

线上线下加速融合,出现线下消费热潮


各大品牌积极开拓线下渠道,线下多场景拉新,开拓服务营销外延,实体零售门店也在试水新零售中迎来新增长。今年“双11”,银泰百货上线微信小程序,与线下门店共同提供更便利的消费服务。10月20日至11月10日,全国的银泰百货门店快递单量同比增长44%。

线上线下深度融合,让“双11”呈现出新的特点。一方面,线上平台利用人工智能等新技术,进一步优化了购物体验;另一方面,线下购物也在积极转型,与体验、娱乐、社交等元素日益交互,为消费提供更多的便利。


03

数字化创新,聚焦增长质量和社会价值

这届“双11”还有一个大变化:大家不再以成交额作为最大的考量指标,取而代之的是社会价值、增长的质量,以及绿色低碳等。对于品牌商家以及参与其中更多生态合作方而言,双11的价值不再仅仅是当期的卖货。

基于对经营本质的认识,不断深化数字化创新,加速推动数字化改造供需匹配。以消费者为中心,以数字化的方式深入分析消费者关注点,进行全链路的跟踪管理和调度。通过数字化和智能化技术支撑,打造全链路数字化的消费体验。消费者与品牌商的“可连接、可交互、可洞察、可视、可追溯”,带来“人”的消费体验极大提升的同时,降低运营效率以及成本。

作为智慧服务的提供者,远传科技致力于成为智能交互领域的领导者,重拳打造“远传数字商贸整体解决方案”,通过人、货、场的重新构序,打通线上线下割裂的数据,以大数据为驱动,加强传统零售行业数字化营销、场景化体验、精细化管控,满足客户的个性化需求和提升客户体验,改造服务形态。

通过对数据驱动,唤醒用户、引导用户,最终达成长期的、多次的产品消费,不断形成用户裂变,精准化、数字化营销,助力品牌在不断变化的市场、用户及营销环境下立于不败之地。


The End