新闻资讯 公司新闻

拆开这封感谢信,揭秘他们的“硬核故事”

2021.11.11

515

你觉得工作中最开心的事情是什么?

小编觉得工作中最开心的事,

是自己的工作获得认可与肯定。

近日,远传科技

收到呼和浩特市12345热线服务中心的感谢信

字里行间满是感激之情、赞许之意


感谢信,纸短情长,语言质朴,饱含着对远传科技的信赖与认可。

在感谢信中,服务中心表达了对远传高效、优质、圆满完成工作表示高度赞赏;在项目执行过程中表现出来的领先的行业实力、丰富的项目管理经验表示充分肯定。

现在让我们开启呼和浩特市12345热线建设项目背后的“硬核故事”探索之旅。


呼和浩特市12345热线建设项目


01

项目背景

呼和浩特市亟需借助人工智能和大数据分析技术,将12345市长热线打造为新形势下党和政府集民智、汇民意、得民心的重要渠道。


02

项目方案

由全媒体交互服务系统、工单管理系统、运营监管系统、数据支撑系统组成热线核心。

03

项目亮点

5G视频客服:

多渠道接入+音视频引擎,将视频接入至系统。视频客服凭借面对面般的沟通体验、声音画面的实时互动、直观便捷的信息交流,让原本需要客户描述、拍照的故障处理流程,以及原本负责传递问题的传统客服升级成为可以解决绝大部分问题的智能客服,提升客户的服务体验。

多语言热线:

Ø  英语坐席

提供7*8小时英语受理服务,在每日主要工作时段8:30-17:30间均有英语话务员在岗。

Ø  多语言坐席

设置多语言坐席能力,依据实际情况设立多语言(本地方言、蒙语等)坐席。


04

项目成效

//优化市民需求感知

借助大数据分析构建市民画像,在智能化语音导航、机器人等支撑下,智能识别并预判市民需求,优化市民需求感知。

//AI赋能促进降本增效

智能工作台、人工智能可随市民需求在服务过程中进行灵活服务组合辅助客服代表,解放低效能劳动力,促进降本。

//大数据加持助力价值提升

利用语音识别、文本分析等大数据分析手段,提升运营分析水平,助力创新客服价值。

The End