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管控趋严、流量见顶,医疗服务破局之路在何方?

2021.11.01

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2021年8月27日,国家市场监管总局在《医疗美容广告执法指南(征求意见稿)》中,明确指出,依法整治各类医疗美容广告乱象,着力解决危害性大、群众反映集中的问题。

医疗行业的营销面临政府管控趋严的同时,又身处流量见顶、用户运营难、增长乏力的社会大环境,医疗服务产业该如何破局?

数智营销打开了另一扇窗,应用创新数字化工具及模式成为医疗界趋势与共识,AI人工智能化身为消费医疗完成数字化转型的加速器。远传科技重拳打造“医疗行业智能营销解决方案”,以智慧营销势能驱动医疗机构增长。


# 医疗服务营销痛点分析 #

公域流量:增长乏力

公域流量见顶,各类获取流量的渠道、平台趋于饱和,各平台的保护费越收越高,获客成本太高!

引流项目:费时费力

义诊宣传作为主要的引流项目,费时费力效果甚微,平均开单成本过高。根据研究机构发现,民营医院经营的最大的痛点在于获取客户的成本,营销费用成为最大的支出。

数字化运营工具:系统缺乏,管理低效

现有信息化系统并不适合民营医院存量客户管理,存量用户的管理缺少有效的信息化系统工具支持。兼之用户运营管理无序、缺乏专业的人员,客户信息零散,使得客户管理雪上加霜。客户信息的缺乏直接影响用户的营销手段,客户跟进周期漫长转化难度大,客户服务体验不佳,客户流失严重。

行业广告乱象:层出不穷

医疗广告作为搜索引擎的一大“金主”,自述广告、答疑广告神乎其神,点赞数量任意设定,用户往往心存疑虑。信息流推广(通过分析用户上网的行为习惯,不需要用户主动搜索,就将广告推送到用户手中)重复触达单个消费者,让消费者不胜其烦。传统的营销方式正在失效,粗暴的轰炸式广告投放方式,无论是转化率还是投资回报率,都在直线下滑,过度营销甚至让私立医院陷入亏损的窘境。

# 方案能力 #

实现精细化运营

告别传统的粗放式增长,实现精细化运营,医疗机构运营将不再单纯以市场营销为核心,而是贯穿从门诊经营到健康管理的整个客户⽣命周期。与此同时,打造了机构自己数据中心及评估系统,通过数据分析和洞察,借助人工智能等媒介投放技术,避免虚假投放、数据造假和用户隐私泄露。

线上AI套电

客户通过在线渠道咨询,利用成熟先进的AI能力实现多轮交互,解答客户咨询问题,引导客户留下联系方式,以便进一步营销服务。基于远传多年自研NLP能力,可实现24小时全天侯客户服务,扩大获客机会,减少客户流失。

客户数据平台

通过线上线下的融合-全渠道管理-交互信息整合-数据清洗分析,再辅助洞察决策及应用,实现全渠道客户管理和私域流量运营。

智能工作手机

将工作手机数据监管,通讯记录、微信聊天信息、企业微信信息同步回传系统,进行质检分析,精准报表统计,提升精细化管理水平,所有工作流程有据可循,管理层可以随时查看报表分析。

智能客服平台

真正的全渠道人机协同交互管理平台,为医院搭建标准化的客户服务体系,实现在线、语音、视频、微信等多触点服务营销;行业领先的智能交互机器人,针对高结构化服务营销场景,实现高并发触达与交互,为医院降本增效。

# 核心能力 #

个性化定制化服务

全渠道客户数据的集成和管理能力

辅助搭建医院私域流量运营体系,运用丰富的标签体系、精准的客户360°画像、详尽的业务指标体系实现数据清洗及分析能力,利用数据赋能医疗机构,提升品牌价值,提高营销转化。

多场景智能交互能力

//客户初筛场景

利用机器人与客户多轮次交互,判断客户意向,交互数据汇聚“客户数据平台”处理分析,形成标签,建立用户画像,为再次制定营销策略提供基础,高意向客户机器人根据策略转接人工跟进,提高客服工作效率及效果。

//未成交客户跟进场景

根据未成交时间维度,治疗类型维度及其他维度,制定机器人激活策略,比如通知专家讲座信息、免费检查信息、优惠信息,不断激活客户。

//成交客户诊前阶段

机器人预约就诊通知及确认,降低失约率。

//成交客户诊后阶段

机器人进行诊后回访、满意度调查、关怀性回访,回访数据回传系统分析,打标签,建立用户画像,保障治疗效果,提高就诊满意度。

健康管理式营销

为每一名客户建立健康档案,对患者的健康情况进行长期跟踪,并通过智能化的手段提供健康指导,如对客户进行检查提醒、复诊提醒、效果观察、病情追踪、口腔保健指导,统一由机器人进行预订话术外呼,特殊需求转人工,用技术手段留住稳定客户,不断激活沉睡客户。


智能营销解决方案的意义在于提供与客户多样化的互动方式,通过互动不断加深对客户的了解和认知,逐步成长为真正有温度、“懂”客户的营销模式,更迅速的满足客户的需求。在传统数据质量向大数据质量的演变,从容破局行业广告乱象、数智营销的虚假效果及隐私安全等问题。

The End