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“全媒体引爆私域,助力品牌数字化升级”活动沙龙圆满落幕

2021.09.18

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“品智”引领,企服无限

9月15日

一场以“全媒体引爆私域

助力品牌数字化升级”为主题的活动沙龙

在杭州金溪山庄展开

各路大咖齐聚,研讨交流论道

共话私域运营,助力品牌价值突围



本次沙龙由客户世界机构、杭州远传新业科技有公司联合举办,多维度重识数字化营销,一同探讨数智营销、终端消费体验、私域流量、精细化运营等话题,致力于全媒体引爆私域,助力企业品牌服务全面升级。


 制造业服务化已成为大势所趋

——张辉

远传科技副总经理张辉女士为沙龙活动致欢迎辞,并指出制造业服务化已成为大势所趋。制造业服务化的三个层次:数据、运营、品牌体验成为了影响营销价值发展的引擎。在形成数据驱动的制造业服务化转型路径同时,私域运营也已经逐渐成为企业标配甚至刚需。实时营销大脑、立体画像体系、视频客服、数字客户经理、虚拟形象主播等助销工具的应用更是将原来的被动式的服务变成主动式的服务,助力于提升客户体验,最大化发挥私域数据的价值。

远传科技副总经理张辉女士为沙龙活动致欢迎辞


 在数字化转型浪潮中,每个个体都是新生儿

                                          ——Steven Tian

优诣商务咨询创始人,盖洛普全球认证优势教练Steven Tian指出,品牌在疫情新常态下通过增强经济韧性和重建个人信心来减缓顾客焦虑。凭借夯实品牌差异化、便利性、成瘾性、安全性和情感性,塑造品牌人性化。随着产业链、供应链和价值链深度融合,大数据分析技术促进供给与需求融合,通过业务流程中各类数据的沉淀及打通实现市场需求的快速识别、跟进及业务资源的精细化营销,助力各环节降本增效。于此同时,客户的细分与分层是差异化营销制定的关键核心基础,智能家居品牌创造出更多的营销场景拉近与客户之间的距离,将各种特定或者不特定场合转化为拓展客户的最佳阵地,突破增长瓶颈。

盖洛普全球认证优势教练Steven Tian发表《品牌制造在疫情新常态下的数字化转型突破——以智能家居品牌为例》


服务从一种能力转化成为企业的DNA,融入到客户交互的每个接触点

——张艳

新零售数字化转型资深顾问张艳女士认为,当前传统服务模式和发展理念已经满足不了消费者日益增长的个性化需求,企业开始慢慢的向服务领域做延展和转型。服务从一种能力转化成为企业的DNA,融入到客户交互的每个接触点;运营则成为一种能力,贯穿于员工、客户、知识、内容当中。作为企业与客户直接接触的桥梁与窗口的客服中心,也随之从成本中心转型为价值中心,客户中心成为私域流量的整合与经营者,低成本渠道和营销的赋能者。小客服大体验的时代即将到来,将服务基因植入企业经营流程,带动传统客服升级为懂客户、善经营的全媒体运营师。

新零售数字化转型资深顾问张艳女士发表《客服中心如何赢在私域》


 公域诱鱼,私域养鱼,构建流量闭环

                                                           ——方略


略知一二咨询创始人方略女士指出,随着直播电商的发展,主播、平台以及品牌的马太效应也愈发严重,导致真正能吃到红利的只有少数人,拼商品和服务品质等精细化运营将成为重点。公域是精准化诱鱼,而私域则是精细化养鱼,公域精准诱鱼的核心,是通过“用户数字化”,对用户有足够的了解。打造主播生态、内容生态、运营生态三位一体的直播生态闭环,成为破局重点。

略知一二咨询创始人方略女士发表《私域经济下直播的“精细化运营+常态化部署”》


 构建以市场为导向,服务于经营目标的数据价值实现链是零售企业数字转型的解决之道

——许亮

杭州远传新业科技有限公司解决方案总监许亮先生带来的《远传数字商贸整体解决方案》,通过人、货、场的重新构序,打通线上线下割裂的数据,以大数据为驱动,加强传统零售行业数字化营销、场景化体验、精细化管控,满足客户的个性化需求和提升客户体验,改造服务形态。运用更加精准的引流、更有温度的体验、更有效率的运营、更加安全的长效保障私域经济健康快速发展。

远传科技解决方案总监许亮发表《远传数字商贸整体解决方案》


围绕私域流量助力新零售品牌升级的话题,嘉宾们乘车前往松下旗舰店,开启了一段OMO体验之旅。

在数字化浪潮之下,松下电器开启了自身私域流量运营。松下电器OMO推进中心所长助理兼销售运营部部长王文博先生,分享了松下OMO理念的一个具体应用——松下High 购。探索线上+线下全渠道销售,一体化运营。通过线下体验和近距离互动展示的场景化营销,为用户提供线上线下融合的体验。在大数据和云计算的依托下,将线上平台和线下实体店的供应链、仓储、数据打通,形成线上线下一体化管理,为客户提供千人千面、一站式的服务。

疫情让零售制造业乃至全行业经历了一次观念变革,也倒逼了制造业企业加快自身数字化改革的步伐,关注企业自身的长期免疫力构建。除了通过公域流量数字化精准匹配,触达目标人群以共创价值引发情感共鸣外,品牌还必须建立用户与私域平台之间的连接,建立一手用户数据资源。远传致力于通过对数据驱动,用大量的运营活动唤醒用户、引导用户,最终达成长期的、多次的产品消费,不断形成用户裂变,精准化、数字化营销,助力品牌在不断变化的市场、用户及营销环境下立于不败之地。 

The End