新闻资讯 公司新闻

远传预测式外呼 告别呼叫等待

2021.04.30

2553

上期我们聊了远传U-IPCC的全媒体和可视化(化繁为简—远传UIPCC让沟通零距离),有小伙伴说“太厉害”。事实上,U-IPCC绝对不止于此,今天我们说说它的另一个功效——预测外呼。

以某外呼业务实测数据为例,每拨打100通电话,8通正在通话,15通空号停机,21通超时未接,只有不到50通才能成功接听…同时客服人员的工作时间,45%在拨号等待应答,45%在与客户交流,还有10%在处理其他事务…


告别呼叫等待,拒绝低效外呼,就在现在!


远传U-IPCC的预测外呼,应用预测外呼算法、RNA语音识别等技术,实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态,提高外呼效率和坐席利用率,提供更加值得依赖的智能交互系统服务。



预测式外呼是基于预测客户接通和坐席空闲的算法而发起外呼的一种自动外呼,但这种自动外呼是需要具备特定的算法能力的。其核心原理就是,预测N秒钟后将有X个座席空闲,提前发起Y个电话,达到座席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲接听。



它的技术难点在于,当预测值偏小时,人工座席等待时间长而导致效率低下;当预测值偏大时,会出现被叫客户应答而没有空闲坐席接听而导致骚扰客户。因此,预测外呼成为自动外呼中运营管理难度最高、技术难度最大的一种自动外呼。


远传U-IPCC的预测外呼功能


  • 获得专利的、全面的RNA呼叫检测

  • 超过97%的呼叫检测准确率

  • 业内最准的呼叫检测20多种类型

  •  自动过滤无效电话(空号、关机、忙线、无人接听)

  • 多样化外呼方式(预测,预览等)

  • 数据筛选,删除同号、无效位数号码、特定号码。

  • 丰富的二次开发接口,方便整合已有业务系统。

  • 其它定制功能。




远传U-IPCC的预测外呼核心竞争力

01


拼速度:

毫秒级零延迟实现时隙方式转接!

远传U-IPCC预测外呼采用时隙搭接的方式进行转接,不存在转接的延迟,10多毫秒就可以接通。通俗地讲,由系统进行外呼,需要等待的外呼电话由系统进行等待,客户在犹豫接听或无法接听期间的电话,都由系统进行监听,座席基本无需等待,只有客户接通后系统才将通话火速转接到座席,极大程度上提高坐席工作效率,客户也不会感觉到等待,提升客户体验。


02

提质量:

批次号码质量对外呼业务效率无影响! 

号码批次质量是所有外呼工作中的重要影响因素,但是在大多数情况下,号码批次质量并不高,这时就需要发挥预测外呼技术功能。在实际客户案例中,远传U-IPCC预测外呼可将座席平均3.5小时/天有效通话时间提升到每天5.5小时/天,1个人干完1.6个人的活,效率提升157%。


03

抗波动:

号码侧的波动对预测外呼无影响!

实际外呼过程中,号码接通率和在线座席人数都会对号码侧、座席侧造成波动,其后果是:某时段骚扰率特高,某时段座席特闲。远传U-IPCC预测外呼在号码侧,采用外呼号码无序化处理。即将所有批次号码进行混杂,使整个外呼活动的接通率保持在一个相当稳定的区间。同时对座席状态进行阀值控制,控制在线座席状态数量,逐渐化改变座席状态,禁止大批量座席改变状态。



远传U-IPCC预测外呼在本质上是一种顶级外呼技术,将系统提前自动外呼资源、外呼接通处理资源(外呼机器人、人工座席)深度结合,应用先进算法模型及实时数据反馈,将两种外呼资源进行动态适配,使外呼效率最大化、座席效率最大化、客户感受最大化,适应于各种规模各种类型的外呼作业场景:营销、邀约、调查、回访、验证、催收……

The End