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工匠精神是坚持认真细致和勇于创新

作者:admin

2017年11月初,天津的气温跌破零下十度,街上形色匆匆的上班族都已裹上厚重的羽绒服或棉大衣。公司的晨会按时召开,正以为一切如常之时,王卫萍却临危受命,接到了出差支撑内蒙95998项目需求分析的工作安排。对于刚入职半年的新人,并且婚期临近的她来说,这是一次非常意外和棘手的安排。但是她没有任何推脱,第二天就和蓝梦婷、欧慧娟一起出发了。

 

飞机抵达呼和浩特市时间已是傍晚,天灰蒙蒙,北风呼啸,刺骨的寒冷吹得人直打寒颤。三位伙伴到了酒店放下行李,第一时间就打开笔记本开始工作。哪怕天气再寒冷,也无法削弱他们对客户的服务热情。为了给客户最快和最佳的反馈,整整一个月项目组天天都埋头苦干,深扎在知识库和文档堆里。盛小叶说:“王卫萍在制作PPT和相关文档时很用心,很细致,很专注,用自己的观点来优化和落实方案。这样的工作态度很令人赞赏。” 王卫萍结合内蒙95998项目实际需求,急客户之所急,想客户之所想,梳理出“多情景、智能联想、客户化语言”话术脚本库,通过规范引导,缩短了95598项目培训时长,提升业务处理效率,促进不同知识水平、服务技巧的客户代表在对外服务标准上的统一。

 

第一时间响应客户需求是95598项目团队的第一工作原则。在环境气候极度不适应的情况下,她们肩负重任,克服种种困难,加班加点,保质保量的完成了体系建设工作。12月中旬95998项目进入评审阶段。针对专家评审会的意见反馈,她们每一次现场收集整理完成所有的反馈信息,当天马上讨论制定出相应的调整方案。前端和后线高效配合,她们经常都是现场修改完成或者当天晚上加班完成修改,次日给客户修订好的方案。2017年12月26日,内蒙古电力营销服务与运营管理中心发来表扬信:以王卫萍、蓝梦婷、欧慧娟为主的项目工作人员,用她们 “专业、严谨、高效、创新、奉献”的团队精神,在合同期内,保质保量的完成了项目工作,为内蒙电力95598供电服务实现科学化管理奠定了基础。期间项目组还积极配合中心梳理盟市局管理制度、参与系统建设需求及功能应用评审、知识库知识专业评审等工作并主动提出专业建议,在工作能力和服务意识方面都有良好的表现。

 

王卫萍以团队利益优先,工作责任心强,服务亲和力十足,专业细致的工作得到了团队成员和客户的一致好评。元旦过后,王卫萍回老家匆匆举办了婚礼,短暂休假后又回到工作岗位上。这一次,她只身前往呼和浩特支撑内蒙95998项目,负责现场运营5项月报和1项周报运行模板的设计和编译工作。其中周报模板的编译,由于对业务不够熟悉,她和客户的初次沟通显得特别不自信。“只要肯钻研,多想一步,多做一点,一定会把它做好的。”总结了问题所在,王卫萍暗暗鼓励自己。于是她拿出十二分的耐心,拿出了百分百的精力,和客户反复沟通,一项一项确认了需求细节后再与开发组一起攻克问题。最终方案得到了客户的高度认可,顺利通过评审。

 电力事业部总经理张安华给王卫萍颁奖.jpg

大胆尝试新行业新岗位,面对挑战,迎难而上。她积极拥抱变化,调整思维方式和工作“较真”获得大家的认可,这些是王卫萍在这一年中最大的成长蜕变。不管是前期的客户需求对接,还是方案流程或模板设计,她都用自己的行动和努力来提升客户满意度。最后她说:“我觉得工匠精神,尤其重要的是需要有创新精神。远传是我职业生涯中选择的一个全新的行业,这是一个全新的尝试,我不断改变以往的工作思路和沟通方式,在创新的尝试中得到了很大的成长和进步。我们都应该加强创新意识,通过创新思维,提高工作效率,让工作中的自己每天都焕发出新的活力。”


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