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浅谈UIPCC系列培训

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为了更好地为客户服务,及时的响应客户需求,提供更便捷的客户服务,创造美好的客户体验,公司将UIPCC产品实施推广到各事业部。3月份,我们首次组织了为期两周的UIPCC全系列培训,深入浅出的讲解的UIPCC系列产品,帮助各事业部伙伴更快地熟悉了解并掌握UIPCC产品。


本次UIPCC系列产品培训得到了公司高管的高度关注和重视。开课仪式上公司CEO嵇总发表了讲话,他对大家寄予了很高期望,对参训人员提出了要求并鼓励大家在培训中取得好成绩。客服产品部总监唐积才进行现场监督指导,对培训给予了大力的支持。培训课题分别由刘卓人,毛丹莉,鲁宁等资深产品经理担任讲师进行授课讲解。


本次培训课程包含八大内容:


一、UIPCC平台培训

由浅入深的介绍公司IPCC平台,从入门级别的<<呼叫中心简介>>,带你进入呼叫中心世界,到《UIPCC框架培训》为你揭开UIPCC的面纱,再到《UIPCC安装培训》的简单安装使用,最后提高到《IVR二次开发》,个性化定制二次开发。


二、应用-CCWEB培训

1、《ccweb5.0整体框架培训》介绍ccweb5.0整体框架,各个子站的功能作用,子站之间的数据流程。

2、Ccweb标准版功能介绍;《ccweb5.0安装培训》ccweb5.0及相关程序安装培训,包含Tomcat,Weblogic,Websphere等常用中间件的安装部署。如果有需要培训多机热备模式部署安装。

3、《ccweb5.0二次开发培训》ccweb5.0新增页面交易开发讲解,并提供ccweb和外部其他系统对接案列讲解。

4、《VUE开发培训》VUE基本知识和常用组件介绍,VUE公司开发规范。


三、应用-智能语音导航

介绍智能语音导航系统架构,处理流程,应用场景等。这是公司的主打产品。


四、应用-CKMS培训

《CKMS整体框架培训》讲解CKMS系统架构,主要模块及功能介绍;《CKMS安装培训》CKMS安装部署,及常见问题处理,包含Tocat,Weblogic,Websphere下的安装部署。


五、短信平台培训

《短信平台整体架构培训》短信平台的整体架构,典型上行下行工作模式流程介绍,基础功能介绍;《短信平台源码讲解》讲解短信平台的目录结构,及功能,按照典型上行下行流程,接口发送短信及文件发送短信流程讲解整体数据流,及主要函数功能。


六、网关话机安装配置

《网关话机安装配置》常用网关的安装配置主要讲解:奥科,来讯,华为网关。常用UIPCC接入的配置,以及常见问题排查。


七、UIPCC工程实施培训

《UIPCC实施培训》介绍UIPCC进场准备工作,讲解UIPCC项目实施各个阶段需要注意的事项及方法。


八、运维巡检培训

《运维巡检》讲解UIPCC3.0,UIPCC4.0,UIPCC5.0及短信平台各个产品的巡检基本流程,以及巡检注意事项。


本次培训得到了各事业部20余人伙伴踊跃报名,其中华东事业部14人现场参与培训,上海事业部和北方事业部因为人员紧张不能现场培训,也异地参与了网络培训。各个导师都是产品的资深专家,业务熟练。讲师们结合了公司TTT培训的成果,现场实践,培训效果显著,得到了参训人员的肯定。培训的核心亮点是产品的理论和项目实践案例相结合,让学员通过真实案例分析和现场实践中学习知识。同时培训后也制定了课后验证工作实践环节,让学员把课程学习到的运用到日常工作中,真正实现“教有所用,学有所得”。


本次UIPCC培训顺利结束。培训内容和多个项目案例的分析与课程实践都得到了学员们的肯定。后期UIPCC系列产品将会不定期循环开启,为各事业部UIPCC项目实施提供专业的支持和保障。


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