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U-WFM多媒体呼叫中心排班系统

  为什么U-WFM能排出量体裁衣的班表?

  ●多媒体会话预测:高效准确的历史会话清洗工具,独创多种特色多媒体会话预测模型,自动抓取农历、节假日、特殊事件规律,考虑黄金周、年假等特殊时段的特殊班务,真正符合国情需要。

  ●班务安排:线性迭代、遗传等多种排班算法,多向人力拟合方法,符合国内多样化管理文化。

  ●排班博弈:排班博弈计算,兼顾人性化和效率之公平。

  ●预设班次库和二次排班,真正兼顾管理习惯。

  ●全开放二段式排班,适应性更强,配置更为灵活。

  ●预置了多个国内呼叫中心优秀的排班策略与班表模版,博采众长,学以致用。

  ……


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