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U-IOS IVR智能分析系统

U-IOS是什么?

 

U-IOS是一款为您智能分析IVR客户行为的软件系统,它通过深入分析客户行为轨迹,智能识别IVR流程设置中存在的问题,主动提供改善建议,有效分流人工话务量,使您的呼叫中心更加卓越,成为管理的典范。

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U-IOS能做什么?

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1、 业务分析

通过定义冲浪率、直达率、有效率、成功率、失败率等一系列业务层面的指标,用图形化的方式展示每项业务的全面信息,更容易发现问题和解决问题。

2、节点分析
业务节点分析是分析语音菜单结构的流量和冲浪状况,可以了解哪些业务节点设计不合理。详细节点分析则可以从子流程层次查看客户的行为,为改善子流程提供依据。

3、路径分析
路径分析是对某个特定业务的理想路径展开分析,查看该业务的办理流量的分流情况和沿理想路径的冲浪情况,了解客户在此节点的意图以及如何优化该节点。

4、 业务预警
业务预警允许用户自定义预警条件,并可以根据定义好的预警条件把符合条件的相关信息提取出来,及时发现异常情况并采取相应的措施。

5、 优化建议
优化建议模块可以自动指出当前的业务系统存在的一些问题或者不足之处,并提出相应的改进建议。

6、 自动报表
自动报表可以根据选定的品牌,日期,小时,地区四个基本维度为过滤条件,自动生成相应的业务报表,自动报表可根据需求定制。

U-IOS应用效果如何?


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