400-028-2200
|
远传代言人
|
联系我们

基于“以客户为中心”理念的内部成员客户化管理

2019-06-12

作者:admin    点击量:100

随着互联网时代的快速发展,人力资源管理势必发生深刻的变革。公司成员的需求也越来越趋向于多元化、个性化、差异化。以往那些靠企业内层层负责的责、权、利体系,以及单纯的物质激励手段很难满足成员的需求。而要想真正激励成员努力工作,就必须为成员提供生产激励因素的人力资源产品。这是电力事业部每一位HRBP都要面对的课题。现代市场营销学一直强调“以客户需求为中心”,我们借鉴了这一理念应用到内部成员客户化管理进行了实践。

   12.png  一个企业的运作过程是全体成员参与的过程。企业中个人的需求和目的有时会与企业的目的和管理发生矛盾和冲突,这些矛盾了冲突有时候甚至对企业运作产生重大影响。要解决这些问题,增强成员凝聚力,就需要企业和成员一道建立共同的愿景,建立企业与成员双赢的战略合作伙伴关系。

      同时,提供人力资源增值服务也是电力事业部客户化管理的重要一环,我们通过提供持续的人力资源开发、培训,提升成员的人力资本价值。根据需求,2019年上半年计划完成12项培训课程。

      在知识经济时代,知识是每个人最大的财富,我们建立了内部知识、信息、经验共享机制。增加了电力事业部论坛、    SVN等平台,大家可以畅所欲言,交流各自最新的工作体会,方便成员经验分享和信息交流,及时根据个人需要进行知识补充和更新。

        让成员参与管理,授权成员自主工作,并承担更多的责任也是实现内部成员客户化管理的客观需要。13.png事业部强调人性化管理,提供成员足够的空间,让成员在保证完成任务的前提下自主工作。对有发展潜质和转岗意向的成员会在分配的任务中给予相应的指导和考察,充分激发成员的积极性和创造性。

      通过内部客户化管理的践行,使“担当、协作、成就”的企业价值观已深入每一位远传电力事业部成员道德准则与行为规范中。成员和成员之间,客户与客户之间建立起一种友善的客户关系,大家以满足客户需求为中心,加强协作沟通。大家有了牢固的客户观念,企业上下实现目标统一,从而进一步提升企业外客户满意度。


上一篇:成就客户,更是成就你

下一篇:经受洗礼,勇获成长

返回

 浙公网安备 33010802007142号   浙B2-20090065-4 网站建设:博采网络