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远传技术发声中国呼叫中心及企业通信大会,共探智能+服务创新之道

2019-04-01

作者:远传    点击量:657

导读:3月28日,业界瞩目的“2019中国呼叫中心及企业通信大会”在北京举行。本次大会由CTI论坛主办,远传技术副总经理陈昀在会上做了《AI+共享,共创服务新生态》主题演讲,CTO陈默分享《人工智能技术发展趋势与应用前景展望》,现场反响热烈。


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3月28日,“2019中国呼叫中心及企业通信大会”在北京举行。本次大会由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办,以“共建智能通信新生态”为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等话题,集中展示最前沿的通信科技。汇聚业内最知名企业和最具创新力的专家等,共同探讨未来ICT产业发展的方向,分享新通信时代的远见和战略。

 

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远传技术副总经理陈昀在现场演讲

 

会上,远传技术副总经理陈昀受邀做《AI+共享,共创服务新生态》主题演讲。陈昀分享:据测算在2023年后,中国人口数量将出现负增长,适龄从业人员呈断崖式下降。企业客服运营面临严冬,服务业创新发展成为国家经济转型升级的重要内容。AI人工智能辅助人类工作,人机协同的工作模式已经成为必然。

 

远传技术打造天堂声谷云共享服务平台,通过提供平台、人力、AI、技能等共享服务,建立起企业和客服人员之间服务的连接。融合大数据、AI智能技术等,按照企业自身需求,为其定向匹配“特质”客服会员,更加快速帮助企业构建专属众包客服团队。目前平台注册会员超5万,已为电商,制造业,汽车,金融等多个行业客户提供了众包客服服务。

 

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远传技术CTO陈默在现场演讲

 

此外,远传技术CTO陈默分享《人工智能技术发展趋势与应用前景展望》。陈默带大家全面领略了AI人工智能的国内外发展现状及趋势,展示了远传技术在人工智能的探索和实践。作为科技型企业,远传技术一直积极地拥抱人工智能大潮,打造以智慧服务大脑为核心,线上线下融合的智能交互平台,最终实现人机融合。

 

陈默认为,人工智能应该瞄准高频刚需的应用需求,赋能各行各业,通过技术手段大幅提高生产效率和运转效率。从而使得人类发挥更多创造力,做AI做不到的事。

 

中国呼叫中心及企业通信大会自2001年成功举办以来,至今已连续举办18届,每一届均汇集来自全亚洲乃至世界范围内的ICT业内权威专家学者、厂商等,专业观众人数累计超10万,是亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会。


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