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中国机器人峰会 | 嵇望:AI赋能下的新营销

2018-05-14

作者:admin    点击量:517

   5月9日至11日,以“知行合一,让AI与机器人更融合”为主题的第五届中国机器人峰会暨智能经济人才峰会将在宁波余姚举行。远传技术CEO嵇望在现场做《AI赋能下的新营销》主题演讲,备受关注。


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  当前,传统制造业正面临着前所未有的市场变化。与以往相比,客户的消费行为和理念发生了改变。在消费过程中,客户更注重产品的质量、技术创新以及个性化的需求和服务。对于传统制造业而言,无论是研发、设计生产,还是服务与营销,竞争层次的整体升级,都使得制造业竞争压力剧增。智能技术的进步为制造业产品和服务的智能化提供有力支持,智能制造成为传统制造业转型升级的“救命稻草”。人工智能、“互联网+”进一步改变了行业原有的产销和服务营销模式,为更多企业得以直接连接消费者奠定基础。企业能力平台升级势在必行。

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  互联网让信息传递变得更通畅、更扁平化,客户的关注点在于产品到底能提供多少真正价值。这种情形下,营销模式就要站在客户的视角来想问题。大家都在谈转型,那么如何转是方法,往哪里转是边界,都值得探讨与思考。互联网时代的服务本质是以AI处理能力为核心,以数据连接能力为半径的智能化服务。信息化系统要服务营销,要实现价值创造,其实最根本的是要解决这几个问题。我们的产品卖给了谁?什么样的人在买?还有谁会买?我们还能给他们卖什么?要解决这些问题,服务体系就要实现连接、互动、协同、迭代,同时在整个流程中实现数据的沉淀、贯通和应用。


服务与数据


  我们要抓住客户,抓住数据,让数据产生价值,让营销模式从价值传递延伸到价值创造。服务成为用户数据的重要入口。以用户为中心,从用户到用户行为,收集用户体验全部渠道的反馈信息。获取了客户数据,接下来就是要对客户数据进行甄别、分析,勾画客户肖像。数据的来源是多渠道,多维度的。如何让这些数据产生价值,就需要借助全媒体全渠道接触中心,打造大数据交互体验运营服务体系,用大数据的方式进行建模分析,最终勾画出用户的全息视图。


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服务与体验


  服务是用户体验的重要方式,一个企业的成功往往取决于业务线条是否能形成闭环。在服务过程中满足用户需求,推进产品试用反馈,锁定高端用户定期产品体验及互动交流。同时了解用户的新需求。新需求带来新产品,企业结合消费体验需求,对产品进行针对性优化,形成产品的良性迭代。注重用户体验,以大数据智能化驱动,结合精准营销,形成企业产品的研产销一体化的六环模型。企业只有为用户持续提供高质的产品和服务,用户才会更愉快的买单。

  智能机器人作为人工智能技术的集大成者,在线上线下渠道的应用,给用户带来全新的智能化服务体验。倘若工业革命使手工业自动化,那么机器学习则使机器本身自动化,而人工智能的技术热点就是深度学习。深度学习算法在网络设计、数据处理、算法模型训练、多机并行计算、应用端性能优化等领域有着广泛应用及行业前景。然而今天的AI还只是一个黑盒,仍然需要与HI密切配合,AI+HI(人工智能+人类智能)非常重要。


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  这两年远传技术也做了非常多的探索与实践,通过打造技术+数据的AI能力平台,从线上、线下两种渠道高效触达客户,帮助客户实现智慧服务的升级。远传的在线机器人主要分为文本交互机器人和语音交互机器人。文本交互机器人部署在云端,7*24小时在线服务,支持全网搜索,实现业务交互,内容导航,智能回复、提醒,闲聊等功能。而语音交互机器人与传统人工电销相比,则服务更好,费用更低,优势尤为明显。

  此外,远传的智能服务机器人也是成熟的实体商用机器人,内置人工智能技术易用实用,更贴近用户价值导向。小远智能服务机器人是能听、会说、懂你的“世界互联网大会网红”,曾成功助力“第四届世界互联网大会”智能化提升,也是临海市政务工作的形象大使。小远身高1米5,体重100斤,采用无轨导航,实现全业务知识服务,通过优质的语音讲解和多媒体产品演示,提供智能化、标准化的服务流程;主要应用于室内,已经在杭燃集团营业厅、中信银行营业厅、秦山核电科技馆、绿城物业服务集团等投入工作。

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服务与营销


  服务是用户营销的重要支撑,服务营销是一体化的。因为服务和营销都是客户触点,这个触点遍布信息传播、平台运营、用户购买以及售后服务的全流程。最核心的要素是用户的全景画像。通过打通全渠道有效连接用户,以实体机器人作为载体连接线下,凭借智能工单贯穿六要素,捕捉客户的交易行为、使用行为和服务行为三大数据,加贴自定义标签。针对这些数据,借助算法进行建模分析,将分析的结果应用到服务营销场景中,提供主动的智能服务。然后,从应用场景中对数据进行挖掘、搜集,进一步完善原有的模型和算法,层层演进,层层迭代。当产品和服务的用户群体发生变化,还可重新定义用户,寻找新的营销机会,持续为客户提供有温度的、有高度的服务。

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