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遇见中国智慧 | 徐立新:智慧服务技术拥抱未来

2018-05-14

作者:admin    点击量:469

  5月5日,由浙江大学、香港理工大学联合举办的QM20周年庆典暨“遇见中国智慧·共享品质未来”高峰论坛在杭州盛大举行。远传技术徐立新董事长作为杰出校友代表受邀参与,并以“智慧服务技术拥抱未来”为主题展开精彩演讲。


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  说起人工智能的起源,便会联想到1956年的达特茅斯会议,在这个夏季讨论班,人工智能学科被正式开启。60余年间,AI也曾经历高潮与低谷。现如今,人工智能第三次浪潮袭来,为什么说这一次可能是真的呢?主要是大数据、运算能力、算法和人才四大要素已实现突破。来自《Gartner 2017年7月》的数据显示,未来10年,人工智能将成为“最具破坏性”级别的技术。主要归因于卓越的计算能力、近乎无穷的数据量,以及深度神经网络领域取得的空前进展。这些将使人们利用AI来处理数据,以适应新条件,解决各种新问题。


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  将来,人工智能会像电力、互联网一样无处不在,无法替代。麦肯锡全球研究院的研究报告表明,人工智能正在促进人类社会发生转变。这种转变将比工业革命“发生的速度快10倍,规模大300倍,影响几乎大3000倍。从全球最大市值公司排行榜中便不难发现,科技型企业占比跃升,人工智能已成为新一轮产业变革的核心驱动力。而此前,国外巨头也早已着手布局人工智能产业生态。


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  中国政府高度重视人工智能的发展。2015年5月19日,国务院印发《中国制造2025》,部署全面推进实施制造强国战略,把发展智能制造作为主攻方向。随后几年,中国政府连续出台相关政策,旨在促进人工智能产业发展,提升制造业智能化水平,推动人工智能和实体经济深度融合,抢占人工智能全球制高点。在社会和技术指数级进步的推动下,在国家大力的支持和培育下,中国人工智能产业得以高速成长。


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  这一轮以智能化与信息化为核心的技术革命,以迅雷不急掩耳之势来到我们身边,在你、我、他之间形成一个高度灵活、人性化、数字化的产品生产与服务模式。人工智能应用成果颇丰。正如李开复的“5秒钟准则”所说,一项本来由人从事的工作,如果可以在5秒钟以内对工作中要思考决策的问题作出决定,那么这项工作就非常有可能被人工智能技术全部或部分取代。


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  新兴技术的飞速发展究竟是天使还是魔鬼?争论从未止歇。而在智慧服务领域,人工智能技术主要应用在智慧城市、智能摄像头、机器人、语音助理、智慧医疗等多个行业。我们深切体会到AI让沟通大不同,AI让生活更美好。这两年远传技术也做了非常多的探索与实践,通过打造技术+数据的AI能力平台,从线上、线下两种渠道高效触达客户,帮助客户实现智慧服务的升级。


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  作为人工智能技术的集大成者,机器人在线上、线下都已广泛应用。远传的在线机器人主要分为文本交互机器人和语音交互机器人。文本交互机器人能够7*24小时不间断服务,实现智能应答,可解答80%以上的用户咨询,有效降低人工客服压力;同时支持人工客服协同处理,机器人在转人工客服时,会将话务记录一并转移;遇到无法回答的问题,机器人也会学习成长,记录并不断完善智能知识库。而语音交互机器人与传统人工电销相比,则服务更好,费用更低,优势尤为明显。


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  不仅如此,远传的智能服务机器人也是成熟的实体商用机器人,内置人工智能技术易用实用,更贴近用户价值导向。其一是小远营业服务机器人,身高1米5,体重100斤,是能听会说懂你的“世界互联网大会网红”;采用无轨导航,主要应用于室内,已经在杭燃集团营业厅、中信银行营业厅、秦山核电科技馆、绿城物业服务集团等投入工作。另一款叫小远物业服务机器人,集安防巡逻、预警预报、数据分析为一体,可以自主导航巡逻,监测路面异物,发现火灾隐患,夜间红外探测等;针对异常信息,能够主动预警,并同步后台管理系统,有效辅助强化安全防护,并具备大数据分析为管理者提供决策依据,已经在绿城等大型物业园区实现商业化应用。


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  小远智能服务机器人家族曾成功助力“第四届世界互联网大会”智能化提升。据后台统计,会议期间小远咨询服务机器人累计服务人次达1.2万,完美交互超6万人次,是现场领导、嘉宾、国内外媒体记者和参观者们争相咨询、互动交流的小伙伴,受欢迎程度极高。

  未来已来,小远不远。让我们一起努力,准备好了吗?!



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