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  • 抗疫之光 | 远传众包平台居家客服灵魂“八问”

    2020-02-12
    新型冠状病毒感染的肺炎疫情已成为时下忧国忧民的重大课题之一,打赢疫情防控阻击战全国须做“最充分方案,最长期奋战”。随着节后员工陆续返岗,为了最大程度的保障员工办公安全,各公共服务行业已经陆续开展居家线上服务。CC-CMM国际标准组织研究认为:居家服务对于降低企业成本,提升员工留职率和工作满意度具有显著利好,或引领一轮数字经济新趋势。疫情期间,远传众包平台居家客服解决方案(下文简称:远传居家客服)结
  • 共克时艰 | 远程服务坐席与您共战疫情

    2020-02-03
    正月初七本是各企业开工大吉的日子,疫情笼罩下的2020年春节,很多事都被迫按下了暂停键。疫情面前,有逆行奔赴一线的专家,有“不计报酬、不论生死”的医护人员,而我们能做的就是坚守好自己的岗位,为我们的客户提供他们所需的服务。远传积极响应国家特殊阶段假期政策,推出以U客-云客服为核心产品的远程坐席解决方案,助力客户实现员工轻松云上在家办公。直击疫情隔离期行业痛点客服中心作为企业和客户沟通交流的桥梁,疫
  • 守望相助 | 远传x腾讯云联合打造智能防控平台

    2020-02-03
    今年春节,一场突如其来的“新型冠状病毒感染肺炎”引起了全国乃至世界人民对生命健康的惶恐,病毒的蔓延速度、病况解读、防治措施等时刻牵扯着人们的神经。 在疫情和舆情相互交织的复杂局面下,运用云计算、大数据等技术进行精确详实的数据归集和分析,能有效助力政府进行科学化决策。远传携手腾讯云联合推出“智能防控信息采集和通知平台”,为疫情爆发期的防控排查筑起“安全防线”。用智能AI,构筑安全穹顶“智能防控信息采
  • 疫情防控阻击战,远程智能服务在行动

    2020-02-03
    时下,新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控正在全面推进,防控力度持续加大,形势复杂严峻。为了控制疫情蔓延,防疫部门、公共服务、银行、电商、旅游等一系列人流量密集型行业的客服中心正面临着前所未有的巨大挑战。 疫情之下,如何一方面缓解客服业务压力的激增,另一方面解决集中服务的人力资源严重不足的矛盾?如何通过技术手段部署远程坐席,开展远程业务?如何在有限的客服资源下保障服务品质?如何引导使用自主渠道,智能化A
  • 远传观点 | 众包共享客服应用场景分析

    2020-02-03
    本文由远传创新业务事业部华旻执笔,刊载于《客户世界》杂志2019年12月刊。随着互联网企业的大规模发展,各行业对客服的重视程度日益提高,对客服从业人员的需求量也显著增加。并且有些时候,客服的咨询量并非稳定不变,存在一些可预知或不可预知的服务高峰期,此时兼职客服便成为了抢手的饽饽。如今,客户服务在共享经济的带动下,社会上闲置的服务者资源得到有效整合,快速的形成了众包共享客服这一全新模式,并在一些服务
  • 喜报 | 徐立新董事长获评“浙商创业创新先锋”

    2020-02-03
    1月19日,浙江省浙商经济发展中心2019年会暨颁奖典礼在杭州黄龙饭店顺利举办。本次活动以“聚力赋能,创想未来”为主题,旨在分析2019年经济发展现状,展望2020年经济趋势,着眼浙商未来。作为优秀浙商企业代表,远传董事长徐立新女士通过层层遴选,荣获“2019年度浙商创业创新先锋奖”。浙江省浙商经济发展中心主任、原浙江省副省长龙安定出席会议,国家信息中心经济预测部首席经济师祝宝良、浙江省浙商经济发
  • 聚力5G | 中国电信携手远传,共筑智慧物流新生态

    2020-02-03
    全球5G发展大潮汹涌,我国已开启5G商用元年,5G+AI将被视为垂直行业智能化的“行业引擎”。1月10日,“5G物流生态 共赢未来”中国电信智慧物流生态合作大会在杭州举行。远传受邀参加本次大会,与华为、海康威视、大华技术等26家企业被共同授予中国电信智慧物流应用能力中心“生态合作伙伴”,携手布局产业新生态,用智慧物流服务中国制造。本次大会汇聚众多行业专家和知名企业代表,共同探讨5G时代下如何共建、
  • 远传观点 | 客服众包模式的发展趋势研究

    2020-02-03
           近十年,受C端消费趋势变化的影响,B端企业在服务方面的变化之大前所未有。随着C端客户消费的愈益个性化、场景化和小众化,服务的要求也越来越个性化和智能化。B端企业原有的服务组织方式被打破,客户经营的理念也发生极大转变。彻底影响了外包服务中心的运营模式。尤其是最近五年,从集中外包到云端分散众包,从传统的人力密集型到人机互补协作型,从纯沟通服务支持到
  • 重磅发布 | 远传入选浙江省人工智能应用标杆企业

    2020-02-03
    近日,由浙江省经济和信息化厅组织开展的“2019年新一代人工智能应用场景、解决方案(优秀产品)及创新型企业”评定结果正式揭晓,远传凭借在智能交互技术领域的辛勤耕耘和拼搏创新,成功入选“2019年浙江省人工智能行业应用标杆企业”重磅榜单。为深入贯彻落实《浙江省促进新一代人工智能发展行动计划(2019-2022年)》,推动人工智能应用场景建设,加速推进人工智能与实体经济的深度融合,加大培育人工智能产业
  • 汇聚同道,智行未来 | 人工智能专委会走进加速科技

    2020-02-03
    2020年1月10日,冬雨氤氲。由浙江省互联网协会人工智能专委会组织的“汇聚同道,智行未来”人工智能企业行活动在杭州加速科技有限公司顺利举办。加速科技创始人邬刚先生主持了此次活动,并作专题分享。之江商学院、远传、绿城信息、浮云网络、瓿达机器人、浙江邮电技术学院代表参加了本次活动。专委会企业行活动与会嘉宾合影加速科技创始人邬刚以深度学习为主要探讨方向,重点围绕深度学习的主要应用场景:AI+医疗、AI