五月，愿你沐浴暖阳笑逐春风五月，看你踏过草地嬉戏田园五月，许你品闻花香告别喧嚣五月，听你诉说心声不畏前程五一劳动节快乐，致最可爱的人儿       时间飞快，仿佛今年才刚开始，就不知不觉迎来五月，它像个行动无声的神秘长者，夜以继日地坚持走完24个节气，不论宇宙瞬息万变，前行的步伐从未被阻挡。人亦如此，不管面临多少困难，永远坚持在奋斗的路上。疫情期间，为保证项

近日，浙江省人工智能学会公布浙江省 AI 赋能疫情防控十大创新成果获奖项目名单，远传防疫防控机器人凭借在疫情期间做出的突出成果荣获“服务创新奖”。本次成果征集由浙江省人工智能学会组织，重点围绕 AI 赋能疫情防控主题，面向浙江省内以及长三角地区公开征集人工智能、大数据、区块链、物联网等 AI 相关技术领域“创新程度高、应用效果好、推广价值大”的创新成果。参照省级科技成果评审标准和程序，浙江省AI

远传众包平台2岁啦～自2018年4月20日上线至今，远传众包平台已拥有超过6万众包服务会员，为200多家企业提供了客户服务，灵活实现市场人力资源与企业客服需求的高低峰分配。远传众包平台将持续专注新一代客户中心运营，积极开拓全新客服模式，为行业赋能。2018年4月20日远传自主研发打造众包服务平台正式上线，从任务发布、匹配到最后的结算、发薪，形成了完整的产品闭环。通过智能交互技术的加载，简化客户服务

山与路很远，我与你很近—— 远传十六周年再登北高峰记怀山与路很远。从山脚出发的时候，我们欣欣然而往，全然无畏路途遥远，不恋山水之间，只望远方之巅。 还记得春雨浸润的石板路，平仄出多少谈笑风生？也或许忘了斜阳向晚的斑驳里，映照出那个天真烂漫的脸庞。            

本文作者：浙江省工业和信息化研究院院长 兰建平习近平总书记指出：“要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用。”我省坚持疫情防控和经济社会发展“两手抓、两手硬”，充分运用云计算、大数据、人工智能等技术手段，形成从疫情采集、防控隔离到疾病治疗，再到复工复产、尽快恢复生产生活秩序的一套全新的数字化治理体系。应对疫情大考，浙江发挥了“

历经轰轰烈烈的抗“疫”行动，武汉在封闭76天后，终于迎来了重启时刻。与此同时，全国各地陆续掀起复工复产高潮，全国经济复苏的快进键终于一触即发，以智能化驱动的产业发展时期来了。利用智能语音交互技术，远传在抗疫行动中“战果”累累。而后疫情时代，通过开展新一轮的客户服务智能化转型，远传将让AI成为客户服务的新常态。决战重启时，彰显UTRY智能防疫加速度在这个非常时期，远传【智能防疫信息通知和采集平台】以

本文根据远传副总经理张辉演讲整理2020年的春天注定是不平凡的一个春天，突如其来的疫情改变了我们的生活，也对很多行业都提出了新的挑战。这个春节所有的客服人都过得不容易，有些需要坚守岗位，有些“被”降级了服务。但随之而来的是许多客服人主动或被动地开始尝试分布式居家服务，通过分布式座席部署和远程服务来满足客户服务的业务需求。面对突发考验，传统客户中心如何实现快速响应，更加灵活地满足业务变化需求的同时又

阳春三月，随着祖国各地复工的“春天班列”纷纷启程，各行各业终于迎来了“陌上花开”的重启时刻。俗话说“以史为鉴，可知新替”。“智”斗新冠是人类利用科技抗击疫情的一段恢弘历史。回顾抗疫历史，前瞻后疫情时代，有助于重审和提升科技价值，为未来社会治理一路赋能。3月27日，首期“科技战‘疫’启示录：人工智能解码社会治理新价值”直播节目顺利开播。浙江工业大学博士生导师姚信威先生、杭州远传新业科技有限公司首席技

3月26日，客户世界2020云端论坛顺利举办，24位行业大咖云端集结，12小时不间断连播，共谋行业发展。远传副总张辉应邀参加，并发表《分布式座席部署，全面提升客户中心应急能力》主题演讲。这场新冠疫情危机突然袭来，令所有人都措手不及。巨大的变局，使各行各业的发展面临前所未有的巨大挑战，同时客服行业的系统建设者与运营者们也迎来全新的危与机。特殊时期下，客户世界机构集结24位行业大咖，首次采用云端直播模

本文由远传CKO尹银萍执笔上一期汽车服务营销相关的文章中，我们提到了以自有渠道为核心的流量平台和导流体系建设的重要性。本期我们讲讲新能源汽车行业客服体系建设中的渠道规划。客服渠道规划的关键在于服务阶段、业务内容及渠道的适配。一、 服务阶段和业务内容规划新能源汽车行业的主要客户为大众，其服务营销整体过程大体包括品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车服务、汽车金融服务、数字化消费、出