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揭秘杭城“最智”市民卡诞生的一分钟

2021.04.07

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“请收好您的证件,欢迎下次再来”。一分钟不到的功夫,一张全新的第三代市民卡通过自助办理递到了小编的手中。

坐落于湖墅南路107号的杭州金投·市民卡数字体验中心是远传科技助力打造的杭州政务数字化转型的新地标。区别于传统窗口柜面式服务大厅,新大厅可以实现窗口服务所有高频业务自助办理。以前需要排队等号,经过开卡激活轮番周折才能办理的一张市名卡,在这里也就是分分钟的事儿。



不叫号,不等号,随到随办

走进智慧大厅,市民只需刷有效二代身份证进行取号,然后根据灯控提示到达自己业务编号的自助机,就可以开始办理业务了。整个流程无声化、流畅化,既大大节省了市民办事的时间,也改变了传统大厅人满为患,嘈杂难耐的氛围。


轻流程,易操作,业务全覆盖

整个大厅整合了打印机、读卡器、指纹识别、人脸识别等功能模块;同时也提供所有市民卡业务“一厅”搞定。放上身份证,扫描取号单,勾选需要的城市服务,根据提示先后完成人脸识别,指纹识别,一分钟左右,自助机便提示“业务办理成功,请您收到短信后,至对应领卡机取卡”。此外,大厅还专门设置了24小时服务区和银行服务区,以及7*24小时运转的市民卡96225呼叫中心,为市民提供全天候、不打烊的服务。


短短一分钟,数据实时通

市民卡办理的过程虽短,但暗藏的底层技术却大有“玄机”。从放上身份证的一刹那,整个大厅整合的市民业务就像蜘蛛网一样串联起来。首先,自助服务机搭载基于业务流程定制开发的自助办理系统,协同办件叫号设备和大厅机器人等设备组成的智能引导系统;其次,以核心业务系统基础数据及流程为基础,搭建一体化的业务办理运营管理平台,并通过数据后台、大屏等方式进行管理和展示;与此同时,结合市民卡基础数据及子公司产品逻辑形成的客户画像,在监控设备识别客户后,精准推送客户所需要的其他增值服务。如此以来,真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿的智慧民生之举。


科技赋能服务,打造美好生活。杭州金投·市民卡数字体验中心的落成,是深入落实省、市政府数字化转型决策部署,也是深化“最多跑一次”改革有力措施。以市民卡服务为基础,远传科技长期致力于以智能交互技术和系统思维提升政务服务效能,为杭州全面推进数字化转型、优化营商环境探索“服务新样本”。

The End